سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر العب وتعلم على رضا عملائنا، نحرص على توفير إجراءات واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حقوق العميل والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم كامل من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرب بطريقة تؤثر على حالته.
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- داخل تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والأجزاء إن وجدت.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وبعد اجتياز الفحص يتم استكمال إجراءات الاسترجاع.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ورغب العميل في إرجاعه دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فإن تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل.
وفي حال قام المتجر بإصدار بوليصة شحن الإرجاع نيابةً عن العميل، فيتم تحميل العميل التكلفة الفعلية لبوليصة الإرجاع، وذلك بإحدى الطريقتين:
خصم قيمة بوليصة الإرجاع من المبلغ المستحق للعميل، أو
قيام العميل بسداد قيمة بوليصة الإرجاع للمتجر قبل إتمام عملية الاسترجاع.
إذا كان سبب الاسترجاع هو:
إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب في المنتج.
وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
فسيتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن التي تقع عليه بسبب الخطأ أو العيب.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام كاملة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرب بطريقة تؤثر على حالته.
- بحالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي.
- مكتمل الملحقات والأجزاء.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
ويتم فحص المنتج عند وصوله إلى المتجر قبل إتمام عملية الاستبدال.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ورغب العميل في استبداله بمنتج آخر دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فإن تكاليف الشحن الناتجة عن عملية الاستبدال يتحملها العميل.
وفي حال قام المتجر بتوفير بوليصة الشحن نيابةً عن العميل، فإن العميل يتحمل التكلفة الفعلية للبوليصة، ويمكن تحصيلها بإحدى الطرق التالية:
- خصم تكلفة البوليصة من المبلغ المستحق للعميل، إن وجد.
- أو قيام العميل بتحويل قيمة البوليصة للمتجر.
- أو أي طريقة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
كما يتحمل العميل أي تكلفة شحن أخرى مترتبة على إرسال المنتج البديل إليه، إذا كانت تنطبق على عملية الاستبدال.
إذا كان سبب الاستبدال:
إرسال منتج غير مطابق للطلب.
وجود عيب في المنتج.
وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
فيتم التعامل مع الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المترتبة على تصحيح الخطأ أو معالجة العيب بحسب الحالة.
ثالثًا: فحص المنتجات المرتجعة والمستبدلة
عند وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال وجود استخدام أو تلف أو نقص في الملحقات أو تغيير في حالة المنتج بسبب العميل، يتم تقييم الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، وإبلاغ العميل بالإجراء المتاح قبل إتمام العملية.
خامسًا: المبالغ المستردة
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المتاحة في المتجر، وبعد استكمال فحص المنتج.
ويتم تحديد المبلغ المستحق بعد مراعاة أي تكاليف يتحملها العميل وفقًا لهذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها.
سادسًا: الحالات المستثناة
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها المنتج قد تعرض لتلف أو استخدام أو تغيير في حالته بسبب العميل، أو فقد أحد أجزائه أو ملحقاته، وذلك مع مراعاة الحالات والحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح.